FAQS

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire avant de passer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès la fin de vos achats ou passer votre commande en tant qu'invité.

Veuillez contacter notre service client par service-fr@saguaro.com et expliquer les problèmes que vous avez rencontrés.

Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles. Toutes les informations que vous envoyez via notre site web sont traitées de manière strictement confidentielle.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande, contactez-nous par e-mail à service-fr@saguaro.com. Sinon, vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l'historique de vos commandes. Le format du numéro de commande est : FR***.

Vous pouvez consulter le catalogue sur notre site web. Lorsque vous trouvez quelque chose que vous souhaitez acheter, veuillez l'ajouter au panier, puis procédez à la commande et au paiement.

Nous pouvons vous aider à modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois que votre colis a été expédié, nous ne pouvons rien changer. Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à l'adresse suivante : service-fr@saguaro.com. Nous sommes là pour vous servir avec dévouement.

C'est facile ! Entrez simplement votre code promotionnel dans le champ de réduction lors du paiement, sélectionnez "Appliquer" et la réduction sera appliquée à votre commande.

Désolé, vous ne pouvez utiliser QU'UN code de réduction par commande.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du code de réduction, veuillez nous contacter, car le code pourrait ne plus être valide, ou il pourrait y avoir certaines restrictions sur le code.

Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des fournitures et de l'approbation du paiement. Pendant les périodes de forte activité, la disponibilité des produits peut changer pendant le processus de traitement des commandes. La plupart des commandes reçues du lundi au vendredi seront traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi ou le week-end seront traitées le lundi et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Certains produits peuvent avoir des délais de traitement plus longs.

Vous pouvez payer par carte de crédit ainsi que par votre compte PayPal. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
1. Visa
2. Mastercard
3. Maestro
4. Discover
5. Paypal

Si vous n'êtes pas sûr de votre taille de chaussure, vous pouvez mesurer la longueur de votre pied. Étant donné que le pied est tridimensionnel, veuillez utiliser un outil de mesure bidimensionnel tel qu'une règle pour mesurer la longueur de votre pied (nos tailles sont en centimètres). Ensuite, consultez les données de longueur de pied recommandées dans notre tableau des tailles et choisissez les chaussures qui vous conviennent.

Nos chaussures peuvent être lavées plusieurs fois pendant leur durée de vie, mais veuillez noter les points suivants :
1. Veuillez utiliser uniquement un lavage à froid et à basse vitesse pour éviter d'endommager ces chaussures. Nous recommandons d'utiliser un sac à linge pour un lavage particulièrement doux. Après le lavage, laissez vos chaussures sécher à l'air libre, elles auront l'air neuves.
2. Ne pas utiliser d'eau de Javel.
3. Ne chauffez pas directement pour éviter d'accélérer l'usure.
4. Séchez à plat ou suspendez pour le séchage.

Vous êtes libre de choisir. Selon notre expérience, la plupart de nos clients aiment porter des chaussettes avec Saguaro®.

Oui, notre semelle fine mais robuste est suffisamment solide pour protéger vos pieds contre les roches, les objets pointus et d'autres surfaces rugueuses. Testé par plus de 120 000 clients Saguaro® dans le monde entier.

Oui, nous considérons que la protection de l'environnement est très importante et nous nous efforçons de la mettre en pratique à chaque étape. Actuellement, nos semelles intérieures utilisent la mousse Ossolay, qui est un matériau durable. Notre département de recherche et développement travaille sur des matériaux, emballages et solutions de transport encore plus respectueux de l'environnement pour rendre le monde plus écologique.

Normalement, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Avant son expédition, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour changer votre adresse.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi.

Nous effectuons une livraison fractionnée de votre commande dans les conditions suivantes :
1. Les articles sont situés dans des entrepôts différents.
2. Différents articles nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
3. Limite de poids ou de courrier.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis sera expédié.

Tout d'abord, vérifiez où le livreur a laissé le colis. Vous pouvez également demander à vos voisins au cas où le colis aurait été déposé à la mauvaise porte. Vérifiez s'il y a un avis de "Tentative de livraison", ce qui signifie que le livreur a essayé de livrer le colis mais personne n'était à la maison. Si vous ne trouvez toujours rien, attendez jusqu'au lendemain après le travail, car certains systèmes électroniques de sociétés de livraison peuvent indiquer que le colis a été livré même s'il est encore en transit. Toujours pas de livraison ? Appelez le transporteur avec le numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.
Si le transporteur ne peut pas fournir de solution, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client : service-fr@saguaro.com.

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail à service-fr@saguaro.com avant de commencer le processus de retour, puis nous pourrons vous aider ! Si vous recevez une commande qui manque un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et quel article manque, notre équipe vous aidera.

Si votre commande est annulée, veuillez contacter votre institution financière pour vérifier votre mode de paiement.
Cependant, si les chaussures que vous avez achetées sont temporairement en rupture de stock, nous vous rembourserons directement.
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à l'adressel : service-fr@saguaro.com.

Nous sommes désolés que votre produit ait été égaré. Veuillez vérifier votre confirmation de commande et consultez vos e-mails (y compris les spams) pour voir si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre commande pourrait arriver en plusieurs colis. Si vous ne trouvez pas votre produit et que la date de livraison prévue est passée, veuillez contacter notre service client, nous nous occuperons de la situation pour vous.

Une fois que votre colis de retour est en route vers notre entrepôt, le processus de retour a commencé. Veuillez nous fournir les informations de retour. À la réception et à l'examen du retour, nous vous informerons si votre retour a été accepté ou rejeté. Ce processus peut prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre suivi de retour indique "livré". Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Oui. Nous vous recommandons d'utiliser le tableau des tailles pour déterminer votre taille avant de passer votre commande. Si vous constatez qu'un article ne vous convient pas lorsque vous le recevez, n'hésitez pas à nous contacter. Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse suivante : service-fr@saguaro.com.

Nous nous excusons si vous avez reçu un article endommagé. La marchandise est considérée comme défectueuse si elle arrive endommagée ou si un défaut de fabrication survient dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à notre équipe du service client à l'adresse e-mail service-fr@saguaro.com avec vos coordonnées et nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème. Veuillez noter que les articles endommagés après 30 jours à compter de la date de réception de la commande ne sont pas considérés comme défectueux, mais résultent de l'usure normale. Les articles endommagés de plus de 30 jours ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Une fois que votre commande est remboursée, vous en serez informé par e-mail. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables entre les institutions financières.

Nous garantissons à 100 % que vous pouvez retourner les articles non utilisés avec leur emballage d'origine dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement immédiat. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.