FAQS

Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Pour des informations détaillées, veuillez consulter nos Informations sur la Livraison.

Oui, SAGUARO® livre dans de nombreux pays à travers le monde !
Pour garantir la meilleure expérience, nous vous recommandons de passer commande sur le site correspondant à votre langue préférée :

saguaro.com - Anglais
de.saguaro.com - Allemand
es.saguaro.com - Espagnol
fr.saguaro.com - Français
it.saguaro.com - Italien
jp.saguaro.com - Japonais

Pour vérifier si nous livrons dans votre région, veuillez consulter nos Informations sur la Livraison pour la liste complète des pays desservis.
Si votre pays ne figure pas sur la liste, nous nous excusons sincèrement et vous assurons que nous travaillons activement pour étendre nos services à de nouvelles régions.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous regrettons qu'il ne soit plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi.
Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous recevrez une notification par e-mail distincte pour chaque expédition.

Nous effectuons une livraison fractionnée dans les cas suivants :

1. Les articles sont situés dans différents entrepôts.
2. Certains articles nécessitent plus de temps de préparation.
3. Limitations de poids du transporteur.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis est expédié.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez les environs : Cherchez autour de votre propriété, car le livreur a peut-être laissé le colis dans un endroit sûr.
2. Demandez à vos voisins : Parfois, les colis sont livrés par erreur à une adresse voisine.
3. Consultez les notifications de livraison : Vérifiez s'il y a des messages concernant une "tentative de livraison", ce qui pourrait signifier que le livreur a essayé de livrer le colis mais que personne n'était présent.
4. Attendez jusqu'au lendemain : Certains systèmes de transport peuvent indiquer un colis comme livré même s'il est encore en transit.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis :
- Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.
- Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire.

Chez Saguaro, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez effectuer votre demande dans les 30 jours suivant la livraison.
Remarque :Sauf cas exceptionnels, chaque commande est éligible à un retour ou un échange une seule fois.

Les retours ne sont pas gratuits. Le coût de l'expédition du retour dépend du transporteur logistique.

1. Commencez votre demande de retour en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat sur https://frsaguaro.returnscenter.com/.
2. Attendez l'approbation de votre demande de retour.
3. Fournissez le code de suivi de l'envoi du retour.
4. Une fois le code de suivi vérifié, nous traiterons votre remboursement.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par la réception d'un produit défectueux ou incorrect. Ne vous inquiétez pas : CONTACTEZ-NOUS avec :
- Des photos de l'article défectueux/incorrect.
- Les détails de votre commande.
Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Remarque :
- Les articles endommagés plus de 30 jours après leur réception sont considérés comme une usure normale et non comme des défauts.
- Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les remboursements pour les articles endommagés au-delà de cette période de 30 jours.

Notre processus de révision des retours prend généralement 1 à 2 jours ouvrables (ou 2 à 3 jours ouvrables en cas de défauts ou de problèmes logistiques). Une fois approuvé, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles qui ne remplissent pas les conditions suivantes :
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et inclure toutes les étiquettes.
- Les articles utilisés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles au retour.

Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande sur https://frsaguaro.returnscenter.com/ avant de retourner le produit.

Notes supplémentaires :
- Nous acceptons uniquement les retours pour les commandes expédiées et vendues par fr.saguaro.com.
- Chaque commande ne peut être retournée ou échangée qu'une seule fois, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Bien sûr ! Vous pouvez effectuer un échange, et notre service d'échange est gratuit.

Nous sommes désolés, mais une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Non, nos prix incluent déjà les taxes, vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le numéro de votre commande sera au format : FR*.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter l'historique de vos commandes pour le trouver.

Nous pouvons vous aider à modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois votre colis expédié, il ne sera plus possible de faire des modifications.

Nous sommes désolés, mais vous pouvez utiliser UN SEUL code de réduction par commande.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre code promo, veuillez nous contacter. Il est possible que le code ne soit plus valide ou qu'il existe certaines restrictions pour son utilisation.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
1. PayPal
2. Klarna
3. Google Pay
4. Apple Pay
5. Visa
6. Mastercard
7. American Express
8. Discover
9. JCB
10. Diners Club
11. Maestro
12. Union Pay

Veuillez consulter notre Guide des Tailles pour mesurer vos pieds avec précision. Une fois vos mesures effectuées, vérifiez le tableau des tailles sur la page du produit pour trouver la taille recommandée en fonction de la longueur de votre pied.
Gardez à l'esprit que les tailles peuvent varier selon les différents modèles de chaussures. Assurez-vous de consulter le tableau des tailles spécifique à chaque produit.

Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre Guide d'Entretien des Chaussures Barefoot.

La plupart de nos chaussures sont lavables en machine, mais un lavage fréquent n'est pas recommandé, car cela peut provoquer des déformations ou un décollement des matériaux. Si le lavage en machine est nécessaire :
- Utilisez un sac à linge.
- Lavez à l'eau froide avec un cycle délicat.
- Évitez d'utiliser de l'eau de javel, car cela peut endommager les matériaux.

Un entretien adéquat prolongera la durée de vie de vos chaussures.

C'est à vous de décider. D'après notre expérience, la plupart de nos clients préfèrent porter les chaussures Saguaro® avec des chaussettes.

Oui, nous considérons que la protection de l'environnement est essentielle et nous nous engageons à agir à chaque étape du processus.
Actuellement, nous utilisons des sacs d'emballage recyclables, et notre équipe travaille activement à la recherche de matériaux encore plus respectueux de l'environnement pour rendre le monde plus vert.

Pour beaucoup de personnes, il est possible d'améliorer la santé des pieds grâce à des exercices, des chaussures minimalistes ou la marche pieds nus.
Cependant, chaque cas étant unique, nous recommandons de consulter un podologue qualifié. Il pourra effectuer une évaluation professionnelle et proposer des solutions personnalisées pour améliorer la santé de vos pieds.

Il est normal de ressentir une légère douleur musculaire, car vos muscles des pieds et des jambes s'adaptent et se renforcent. Pour garantir une transition en douceur :
- Commencez par porter vos chaussures barefoot pendant de courtes périodes et augmentez progressivement la durée au fil du temps.
- Si vous ressentez une gêne importante, arrêtez de les porter et consultez un professionnel.
Une transition progressive permet à votre corps de s'adapter et réduit le risque d'inconfort ou de tension excessive.

Nous offrons des échanges gratuits en cas de problème de taille. Soumettez simplement votre demande ici pour commencer le processus.
Pour un échange fluide, assurez-vous que l'article n'a pas été utilisé, qu'il est dans son emballage d'origine et qu'il inclut toutes les étiquettes.

Créer un compte sur notre site est rapide et facile ! Voici comment faire :
1. Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de n'importe quelle page.
2. Sélectionnez "Créer un compte" dans le menu déroulant.
3. Remplissez vos informations : prénom, nom de famille, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé que vous pouvez facilement mémoriser.
4. Cliquez sur "Créer un compte" pour finaliser le processus.

Une fois enregistré, vous pourrez :
- Suivre vos commandes.
- Consulter votre historique d'achats.
- Enregistrer votre adresse pour un paiement plus rapide.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou avez besoin de le réinitialiser, suivez ces étapes :
1. Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de n'importe quelle page pour accéder à la page de connexion.
2. Sélectionnez "Mot de passe oublié ?" sous les champs de connexion.
3. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur "Soumettre".
4. Vérifiez votre boîte mail pour trouver un lien de réinitialisation du mot de passe. Cela peut prendre quelques minutes ; pensez à vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne le voyez pas.
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Saguaro est toujours là pour vous aider !

Mettre à jour les informations de votre compte sur Saguaro est simple. Voici comment faire :
1. Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de n'importe quelle page pour vous connecter.
2. Accédez à "Voir les adresses" : Ici, vous pouvez mettre à jour votre nom, pays, numéro de téléphone et adresse de livraison.
3. Après avoir effectué des modifications, n'oubliez pas de cliquer sur "Mettre à jour".

Remarque : Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas modifier les adresses ou les informations personnelles, car les commandes sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement et expédition.

Une carte cadeau est une carte prépayée que vous pouvez acheter via ce lien : fr.saguaro.com/products/cartes-cadeaux

Choisissez le montant désiré, cochez l'option pour l'offrir à quelqu'un d'autre, remplissez le nom et l'email du destinataire et finalisez l'achat.

Si vous achetez une carte cadeau pour quelqu'un, vous recevrez un email de confirmation de commande et un email avec les détails de la carte cadeau. La personne indiquée comme "destinataire" lors de l'achat recevra un email avec les détails de la carte cadeau.

Veuillez contacter service-fr@saguaro.com pour vérifier le solde de votre carte cadeau.

Veuillez contacter service-fr@saguaro.com rapidement, en fournissant l'email du titulaire de la carte, et nous vous aiderons.

Nos cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Les cartes cadeaux non utilisées peuvent être remboursées, mais les cartes cadeaux utilisées ne peuvent pas être remboursées.

Si le solde de la carte cadeau est insuffisant, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement pour couvrir le montant restant.

Oui, vous pouvez entrer d'abord le code de la carte cadeau, puis appliquer un autre code de réduction pour bénéficier des deux avantages.

Si vous retournez un produit commandé avec une carte cadeau, le remboursement sera automatiquement crédité sur la carte cadeau.