RETOUR & ÉCHANGE

Chez Saguaro, nous nous efforçons de livrer des produits exceptionnels et de garantir une satisfaction client à 100%. Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits.

Processus de retour

1. Veuillez nous contacter sur notre site web et préciser l'objet(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
2. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez utiliser l'emballage d'origine pour emballer l'article(s) à retourner.
3. Déposez votre colis à la poste locale.
4. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception de votre colis. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un email de confirmation.

Politique de retour

1. Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
3. Nous n'acceptons que les retours expédiés et vendus par saguaro.com.
4. Nous n'accepterons aucun retour envoyé sans une demande de retour appropriée.
5. Nous ne fournissons pas de service de Port Dû (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Le retour est à vos frais.
6. Veuillez vérifier soigneusement vos retours avant de les envoyer. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits non-Saguaro. Note : Les frais d'expédition originaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.
7. Si le retour est dû au consommateur, ce dernier doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendront de la société express que vous choisissez.
8. Remarque : Un seul retour ou échange par commande, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Si, pour nos raisons, les articles reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Raisons des retours	Solution
Arrivée tardive	Nous promettons une livraison dans les 30 jours ou un remboursement de 6 €.
Défectueux/Défauts de fabrication/Problèmes de qualité	Envoyer une nouvelle paire.
Ne me convient pas (mauvaise taille/couleur commandée)	Remboursable, mais le client est responsable des frais de retour.
Changement d'avis (article plus désiré)	Remboursable, mais le client est responsable des frais de retour.
Article reçu incorrect (article incorrect/manquant dans le colis)	Remboursable, nous sommes responsables des frais de retour.
Colis endommagé à l'arrivée	Envoyer une nouvelle paire.
Informations d'expédition incorrectes	Veuillez vérifier vos informations d'expédition lors de vos commandes et nous informer si vous souhaitez modifier les informations d'expédition.
Autre (Veuillez spécifier dans les notes supplémentaires)	Veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Adresse de retour

Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner les articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dès que possible.

Note : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Veuillez nous contacter pour plus de questions, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Email : service-fr@saguaro.com