RETOUR & ÉCHANGE

Chez Saguaro®, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous aimiez chaque paire que vous commandez — c'est pourquoi nous offrons un délai de 30 jours pour les retours et échanges à compter de la date de livraison. Si vous êtes dans la fenêtre de 30 jours, vous pouvez soumettre une demande en libre-service via la page de retour/échange. Au-delà de 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail, et notre service client vous assistera pour le retour ou l'échange.

Conformément au droit européen de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison. Nous sommes responsables de tout défaut de conformité ou vice de fabrication existant au moment de la livraison et se manifestant dans ce délai de deux ans (par exemple, décollement de la semelle, défauts de matière ou coutures défectueuses).

Règles relatives à la charge de la preuve :

1. Si le défaut apparaît au cours de la première année suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison. Pour rejeter la réclamation, nous devrions prouver le contraire.
2. Si le défaut apparaît après la première année mais dans le délai légal de deux ans, il incombera au consommateur de démontrer que le défaut existait déjà au moment de la livraison du produit.

Cette garantie légale ne couvre pas l'usure normale, l'usage inapproprié ni les dommages accidentels. Si vous constatez un défaut de fabrication remplissant ces conditions, veuillez nous contacter.

Processus de retour

1. Initiez votre retour sur notre page de retours et échanges — sélectionnez simplement les articles et indiquez-nous la raison du retour.
2. Une fois que vous avez reçu nos instructions de retour, veuillez réemballer vos articles dans leur emballage d'origine pour les protéger pendant le transport.
3. Déposez votre colis à votre bureau de poste local.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera traité.

Modifier ou annuler votre commande avant l'expédition

Vous avez fait une erreur ou changé d'avis ? Aucun souci — vous disposez de 6 heures après avoir passé commande pour effectuer des modifications via notre portail en libre-service, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Mettre à jour votre adresse de livraison
2. Annuler votre commande
3. Demander un échange

👉 Accédez au Portail de Retours et Échanges : https://frsaguaro.returnscenter.com/

Après 6 heures, votre commande entre dans la phase de traitement de l'entrepôt, où elle est préparée et emballée pour un envoi rapide. À ce stade, les modifications ou annulations ne sont plus possibles — mais si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Politique de retours et d'échanges

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour décider si vos articles vous conviennent. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la livraison pour initier un retour ou un échange.

  Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les chaussettes, séparateurs d'orteils, semelles et tous les autres accessoires sont des ventes définitives une fois ouverts — sauf si vous avez reçu un article incorrect ou un produit défectueux, auquel cas nous ferons le nécessaire.

• Pour garantir un retour sans problème, les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur emballage d'origine. Cela nous aide à inspecter et réapprovisionner les produits afin que le prochain client les reçoive en parfait état.
• Veuillez utiliser l'emballage d'origine (et non un carton d'expédition) pour protéger vos articles pendant le transport de retour.
• Les retours sont acceptés pour les produits achetés directement sur fr.saguaro.com.
• Veuillez soumettre une demande de retour via notre portail avant de nous renvoyer quoi que ce soit — cela nous aide à suivre votre retour et à traiter votre remboursement plus rapidement.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir le service de port payé (FTC).
• Avant l'envoi, veuillez vérifier que vous renvoyez bien des produits Saguaro. Les frais de port originaux ne sont pas remboursables.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur.
• Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte en raison d'une erreur de notre part, nous couvrons l'intégralité des frais de retour — aucun frais à votre charge.

Bon à savoir : Chaque commande donne droit à une demande de retour ou d'échange. Besoin d'une exception ? Contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Motif de retour et solution

Adresse de retour

Besoin de l'adresse de retour la plus proche ? Contactez-nous et nous vous fournirons l'adresse de retour correcte pour votre région — généralement dans un délai de 48 heures.

Important : N'envoyez pas de retours à l'adresse figurant sur l'étiquette de votre colis. Les retours envoyés à cette adresse ne peuvent pas être traités et risquent d'être retardés ou perdus.

D'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider — contactez-nous à tout moment.